Olvidaos de escalar la protesta por Jackson Jekyll y Rochelle Goyle a 16.99£: Amazon.co.uk tiene la sartén por el mango :(

muñecas, juguetes, DIY, inspiración y mucho más

Olvidaos de escalar la protesta por Jackson Jekyll y Rochelle Goyle a 16.99 libras: Amazon.co.uk tiene la sartén por el mango :(

2.3K 20

Desde siempre una de las cosas que más me joroban es que me digan que NO PORQUE NO. En el caso de Amazon.co.uk, podéis añadirle un PORQUE MANDO YO, porque me las sé todas, y porque lo tengo todo atado y bien atado; puedes protestar todo lo que quieras donde quieras (ante la Oficina Europea de Protección al Consumidor o ante San Pito Pato -perdón por la expresión, pero estoy que muerdo…-)

(c) Quino: Mafalda

Conclusión: Amazon.co.uk tiene la sartén por el mango, y hasta aquí llegó nuestra "indignación"… Con el mail que me han enviado está claro que no  se puede hacer nada. Lo tienen todo previsto… 

Cuando quiero algo, generalmente suelo salirme con la mía. Las estrategias a seguir dependen de lo que quiera conseguir y de a quien tenga que pedírselo. Pero en el caso de las cancelaciones de nuestros pedidos de Rochelle Goyle y Jackson Jekyll, no vamos a conseguir nada más.

¿Por qué me rindo tan rápidamente si os había dicho que si fuera necesario les denunciaríamos ante la Oficina Europea de Protección al Consumidor? Porque tienen todo previsto, y  la razón por la que no nos cobran la mercancía hasta que la tienen en stock es, precisamente, para poder cancelar nuestros pedidos cuando quieran sin infringir ninguna de las Directivas Europeas que regulan el Comercio Electrónico Intracomunitario.

Yo, por mi parte, lo voy a dejar en este punto por consejo de maridito. Pero si [email protected] de [email protected] muchos que me habéis enviado vuestros datos y los datos de vuestros pedidos queréis seguir adelante con vuestra denuncia, nadie puede negaros ese derecho. Lo que sí os aconsejo es que, si queréis seguir adelante, lo hagáis individualmente. Es la única forma en la que podréis hacerlo por razones legales (cada uno sólo puede representarse a sí mismo).

Esperaré a que Rochelle y Jackson lleguen a España o a poder comprarlos con similares condiciones a las que ofertaba Amazon.co.uk…

¿Por qué Amazon.co.uk ha cancelado nuestras precompras de Rochelle Goyle y Jackson Jekyll?

También sigo esperando por Gil Webber (¿por qué hay tan pocos? ¿Será cierto que van a sacarlo a la venta en un pack de venta exclusiva en El Corte Inglés, Toys 'R Us, Carrefour (o donde sea), y que ese pack Skull Shores (Isla Calavera) estará formado por Gil Webber, Cleo de Nile y Clawdeen Wolf? No acaba de convencerme este rumor de que Mattel esté preparando algo así, pero lo único cierto es que nos hemos quedado sin poder comprar a Gil Webber, al menos en Galicia. Si en algún Toys 'R Us español habéis podido comprar a Gil Webber por 20€ os agradecería que comentárais este post contándonos dónde lo habéis encontrado.

Monster High - Gil Webber, de la colección Skull Shores (Isla Calavera), que no acaba de llegar a España

Ya sé que [email protected] de [email protected] no habláis inglés, pero el mail que le envié esta tarde (casi a las cinco) a Amazon.co.uk con nuestros nombres y apellidos, las fechas y los números de nuestros respectivos pedidos (no incluyo nuestros datos, como es lógico), lo escribí en inglés. La respuesta que Amazon.co.uk me envió poco después también está en inglés. Podéis utilizar  http://translate.google.es/ para que traduzca a español mi reclamación y su respuesta. La traducción no es perfecta, pero al menos lo hará lo suficientemente bien como para que lo entendáis.

Este es el email que les escribí desde mi usuario de Amazon.co.uk:

04/23/12 16:57:25
Your name: <mis datos personales>

Comments:
Dear Sirs,

Me (<mis datos personales>) and other Spanish buyers had ordered some units of two Monster High dolls SOLD BY YOU (not by other seller) this month: Rochelle Goyle and the new Jackson Jekyll.

You sent us the confirmation of our orders on the same day we did it, but one week later we received an 'abnormal' cancellation of each one.

You have to fullfil the European E-Commerce Directive:
Directive 2000/31/EC of the European Parliament and of the Council of 8 June 2000 on certain legal aspects of information society services, in particular electronic commerce, in the Internal Market ('Directive on electronic commerce')

As you can read here:  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32000L0031:EN:HTML

Here you have more information:  http://ec.europa.eu/consumers/rights/e-shopping_en.htm

But mainly, according with the Directive 2005/29/EC of the European Parliament and of the Council of 11 May 2005 concerning unfair business-to-consumer commercial practices in the internal market and amending Council Directive 84/450/EEC, Directives 97/7/EC, 98/27/EC and 2002/65/EC of the European Parliament and of the Council and Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and of the Council (‘Unfair Commercial Practices Directive’) (Text with EEA relevance)

You can read it here:  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32005L0029:EN:HTML

And with the Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and of the Council of 27 October 2004 on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws (the Regulation on consumer protection cooperation)Text with EEA relevance

You can read it here:  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32005L0029:EN:HTML

According with them, you must have to send us all the units that each one of us bought (pre-bought) directly from you ( Amazon.co.uk):

"Monster High Y6269 Rochelle Goyle Doll"
Monster High; Toy; £16.99
Usually dispatched within 3 to 5 weeks
Sold by:  Amazon.co.uk

and

"Monster High Y6270 Jackson Jekyll Doll"
Monster High; Toy; £16.99
Usually dispatched within 3 to 5 weeks
Sold by:  Amazon.co.uk

just as we contracted from you.

You sent to all of us an email of confirmation of our orders, and one week later, you cancelled all of our orders and you deleted them from our orders history… We keep a copy of all of them.

We'd regret to have to due you at The European Office of Consumer Protection, The European Consumer's Organisation and other European and other ones, but if you don't fullfil our orders exactly as you confirmed us, we'll do it.

This 'situation' made we had lost our trust on you, and we don't feel confidence you could do it to us again.

We couldn't believe you were doing this to all of us… We never recommend to someone else to buy anything from Amazon.(whatever)

We'd glad if you de-canceled our orders, we can see them again in our orders history, as if it wouldn't happened ever…

We hope to receive ASAP good news from you!!!

Regards,

<mis datos personales>

HERE YOU HAVE OUR CANCELLED ORDERS BY YOU:
————————————————————————————————————-
<lista con nuestros nombres y apellidos, fecha en la que hicimos el pedido y nº del pedido>

—————————————————————————————————————————————————————————————————–

ESTA ES LA RESPUESTA QUE ME ENVIÓ AMAZON.CO.UK:

Hello<mis datos personales>,

I'm very sorry to hear that you and your friends are upset about your orders being cancelled.  I fully understand the inconvenience this has caused each of you.

As our email cancelling your orders indicates, our supplier has informed us that these items are no longer available.

This can happen on rare occasions for particularly popular items.

As you've included information about certain EU directives I do need to advise you that they do not apply to these orders because the order was closed prior to funds being taken from your bank account to pay for the items initially ordered.

If I may refer you to the Conditions of Use & Sale on our website which cover the disappointing circumstance you have encountered, in particular, item 14. 

http://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=footer_cou?ie=UTF8&nodeId=1040616

14. Our contract

When you place an order to purchase a product from  Amazon.co.uk, we will send you an e-mail confirming receipt of your order and containing the details of your order. Your order represents an offer to us to purchase a product which is accepted by us when we send e-mail confirmation to you that we've dispatched that product to you (the "Confirmation E-mail"). That acceptance will be complete at the time we send the Confirmation E-mail to you. Any products on the same order which we have not confirmed in a Confirmation E-mail to have been dispatched do not form part of that contract.

I would like to again apologise for the inconvenience that this situation has caused you.

I hope this helps to clarify the details of your message.

All the best

 

Did I solve your problem? 

If yes, please click here:
http://www.amazon.co.uk/gp/help/survey?p=A1N5LXOP7X6S4D&k=hy

If no please click here: 
http://www.amazon.co.uk/gp/help/survey?p=A1N5LXOP7X6S4D&k=hn

To contact us about an unrelated issue, please visit the Help section of our website:  http://www.amazon.co.uk/help

Warmest regards,

Michael

Amazon.co.uk

Your feedback is helping us build Earth's Most Customer-Centric Company.

——————————————————————————————————————————————————————————————

Por supuesto, respondí que esto no solucionó nuestro problema, y que nos habíamos quedado exactamente igual que antes de enviarles nuestra reclamación.

Estoy enfadadísima por no haber podido conseguir nada… y quedarnos exactamente igual que la semana pasada.

¡¡¡Estoy enfadadísima con los de Amazon.co.uk (Inglaterra)!!! Han cancelado mi pedido de Rochelle Goyle y Jackson Jekyll. GRRR!!!!

¡¡¡Al menos lo intentamos!!! Pero como podéis ver, nos dejan muy claro que no se puede hacer nada más. Aunque trasladáramos nuestra protesta ante la Oficina Europea de Defensa del Consumidor, no íbamos a conseguir nada, gracias al artículo 14 que les "protege" en este tipo de situaciones…

En cualquier caso, insisto que copio aquí los emails que intercambiamos Amazon.co.uk y yo por si [email protected] de [email protected] queréis continuar con la denuncia, pero debéis hacerlo individualmente. Si lo hacéis, os agradecería que me contárais cómo termina.

¡¡¡Suerte!!!

Nos vemos (leemos)!

[ad name=”Banner Grafico Horizontal”]

Otros posts...

20 Comments

  • Shannon dice:

    It’s actually a nice and helpful piece of info. I am glad that you
    shared this useful info with us. Please keep us informed like this.
    Thanks for sharing.

  • Rolland dice:

    Excellent blog here! Also your web site loads up fast!
    What host are you using? Can I get your affiliate link to
    your host? I wish my site loaded up as quickly as yours lol

  • shannanmcdade dice:

    It’s a pity you don’t have a donate button! I’d most certainly donate to this brilliant blog!

    I suppose for now i’ll settle for bookmarking and
    adding your RSS feed to my Google account. I look forward
    to brand new updates and will share this website
    with my Facebook group. Chat soon!

    • Hi Shannan!

      Thanks for your comment. I’ve never thought about a ‘donate button’ before you suggested me. It’s something rare in Spanish blogs, but you’re right: I made myself everything and a little help in order to support the blog would be great!!! Thanks for think about that 😉

      And the most important, thank you for following this blog :D!!! I was a health problem throughout 2014, but now I am fine and I’ll be back to blogging as I use to do 😉

      I hope to read your comments soon again!

      Best

      Ana (aka Taque-Taque)

  • almedamulley dice:

    Its like you read my mind! You appear to know a lot about this, like you wrote the book in it or something.
    I think that you can do with a few pics to drive the message home a little bit, but
    instead of that, this is excellent blog. A fantastic read.
    I’ll definitely be back.

  • susannametzler dice:

    This web site definitely has all of the info I needed concerning this subject and didn’t know
    who to ask.

  • nevastrutt dice:

    Terrific article! That is the kind of info that should be shared
    around the web. Shame on Google for now not positioning this put up
    upper!

  • kendragrasser dice:

    Hey, I think your blog might be having browser compatibility issues.
    When I look at your website in Ie, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has
    some overlapping. I just wanted to give you a quick heads up!
    Other then that, amazing blog!

  • anna dice:

    Yo no sé que política comercial lleva Mattel pero las  Monsters y más el caso de los chicos es un absoluto desmadre, me parece indignante que muñecas sin un valor de antiguedad o material se coticen a cerca de 200 euros, no creo que sea un problema de rotura de stock, Mattel españa simplemente no piensa distribuir a Holt Hayd en nuestro pais y si lo quieras vas a amazón y pagas( si puedes y en estos tiempos) lo que te pidan…¿? ..Gil Webber ,por ejemplo, está desaparecido o es pasto,también, de especuladores. Sin respuesta ni de Mattel españa ni de Usa. se deja de hacer y punto. Hablo de muñecas que no tienen ni un año de antiguedad.. ¿alguien ha visto esa política en Barbies…? yo no, puedes encontrar distas colecciones, precios y formas desde los los años sesesenta.Veo o intuyo una manipulación del mercado que no me gusta y se confirma que las jugueterias pieden marca de las muñecas sin especificar si es Draculera o Torelei poruqe envian pack de varias sin poder escoger. Fuerte pero muy fuerte. Yo no quiero pagar por pay pal, pues me jorobo, yo quiero ver la muñeca antes de compararla, pues me jorobo….¿esto es normal? ES UN PU…O JUGUETE que algunas intentamos coleccionar con ingresos más que exiguos ( la ilusion de mi niño interior que me hace irracional)
     
     

    • Hola Anna!!!

      No puedo estar más de acuerdo contigo!!! Todavía estoy esperando una respuesta de Mattel España: en febrero les dejé una tarjeta en el stand de Alemania y les conté qué quería, pero no recibí noticias de ellos (pensé que habrían tirado mi tarjeta, pero me sorprendió que la tuvieran en septiembre) hasta que escribí un email a Mattel USA: lo escribí un sábado y el lunes o el martes me llamaron para preguntarme sobre ese email los de Mattel España… pero todavía sigo esperando una respuesta… Así que, no puedes imaginarte lo enfadada que estoy, porque he tenido que comprar todas las muñecas a un distribuidor de Estados Unidos y a otro alemán, y me han salido carísimas!!! Total, que no podré venderlas tan baratas como había imaginado que tenían que salir estas muñecas a las tiendas… pero los distribuidores también tienen tiendas de venta al público y todos me han dicho que las que reciben las venden volando, así que que me olvidara del tema (¡¡¡mira tú qué forma más fácil y rápida de eliminarme como competencia!!! Pero quiero vivir de esto, aunque había imaginado que “mis” precios fueran “normales”… Importar es muy caro, entre los gastos de envío, aduanas y demás impuestos españoles…

      Sólo hay una cosa en la que no estoy de acuerdo: Gil Webber, Holt Hyde, las primeras Clawdeen y Lagoona, y las muñecas del SDCC ya superan los 200 euros (incluso llegan a los 300… ¡¡¡UN ESCÁNDALO!!!)

      Estoy de acuerdo contigo: esto nunca ha pasado con Barbie, pero yo tampoco colecciono todas las Barbies que existen, y sin embargo quiero tener la colección completa de Monster High (muñecas, ropa, accesorios…), aunque sea poco a poco. He intentado que me dejen de gustar, pero no lo consigo… Ainsssss…

      Yo también pienso mal, y además, no entiendo por qué Mattel no me da una solución. Tendré que volver a darles la lata una vez más, aunque quede como una pesada…

      En fin… esto es lo que hay, y estas Navidades no parecen mucho mejores que las dos anteriores… Ya veremos qué tal me va, a pesar de todos los problemas…

      Hasta muy pronto ;)!!!

  • Vini dice:

    Al menos se ha intentado, y agradezco mucho el tiempo que nos ha prestado a todos y cada uno de nosotros para intentar aclarar la situación. Pues cómo bien dices, tocará esperar. Yo por mi parte sigo sin mi contestación por parte de ellos 

    • taquetaque dice:

      Amazon lo está haciendo fatal… Pero al menos, al haber publicado el mail que me enviaron en el que estaban todos nuestros datos,sabemos que no hay nada que hacer… Ya sé que no consuela, porque todos nosotros queríamos las muñecas, pero al menos es una respuesta de la que os pertenece un trocito.
      Yo, encantada de poder ayudaros, aunque esta vez no hayamos conseguido cambiar nada…

  • Aaron * dice:

    Una cosa, ese pack para cuando lo sacarian, esque amo a mi cleo,y tambien aceptaria a clawdeen, y gil para mi hermano!!
    Y espero que saquen fotos pronto ;/ una cosa si no lo saca y todo se queda en rumor, igualmente sacarian a cleo SS ?

    • taquetaque dice:

      Hola Aaron!
      Precisamente, de eso estaba hablando: de los rumores que hay por Internet. Oficialmente yo no sé nada de un pack de tres, ni tampoco he visto el prototipo de esa Cleo ni de esa Clawdeen (sólo en el capítulo especial). No acabo de fiarme de los rumores, pero hay tantos blogs y foros en Internet en los que la gente escribe sobre Monster High, que hasta que lo vea, no voy a hacerme ilusiones.
      A mí me gustaría conseguir los 3 muñecos porque son chulísimos (la Cleo del capítulo es una de las que más me ha gustado).
      Esperaremos a ver si al final es cierto, o son sólo rumores para que visitemos determinados foros o blogs… Yo prefiero deciros que no lo sé, porque no he visto nada que me permita confirmar lo contrario….

  • Debby dice:

    Siento mucho lo que ha pasado al final con Amazon.uk.
    Respecto a lo de Gil, yo no creo que saquen un pack especial, puesto que se habria visto ya por Ebay y habria salido en EEUU como paso con Ghoulia( que por cierto ayer compre el pack por 60€ envio incluido, estoy esperando que llegue) a lo que iba, que si pensaran sacarlo en pack lo habrian hecho ya y no en individual como esta, lo que si, que quiza si sea exclusivo solo de algun lado como ha pasado con Frankie Skull Shores que era( ya no quedan, por lo menos en Zaragoza) exclusiva de Tosrus.
    Bueno, espero encontrarlo algun dia. Ya te informare si me entero de algo.
    Un saludo.

    • taquetaque dice:

      Estoy totalmente de acuerdo contigo, Debby!!! Justamente eso es lo que le estaba diciendo a quienes me están preguntando por ese pack. Hay mucha gente que se está dedicando a soltar rumores por Internet, pero hasta que lo vea…
      ¿Al final has podido comprar la Frankie Skull Shores? Esta tarde volvía a estar disponible en la web de Toys ‘R Us (España).
      Si yo me entero de algo, también te cuento 😉
      Besos!!!

  • Elena fuentes dice:

    ¡¡¡¡Queeeeeeeeeeeeee ascoooooooooooo de genteeeee!!! Pooor dioss encima de que NOSOTROS les damos el dinero para que puedan comer los imbecileeees no haceeeen estoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo puagggggg
    Por dios que asco de amazon que asco de tó…Que mal me caen por dios bufffffffff…A ver si hacen algoooo de una maldita vezzzz que no saben hacer ná y lo que hacen lo hacen maaal
    Bueno a ver si conseguis hacer algo adiooo 😉

  • Borja dice:

    Buenas!, que movida con Rochelle y Jackson (yo aún estoy buscando un Holt Hyde), pero bueno a finales de mayo ya estarán rondando por Europa así que no te preocupes. Sobre el pack Clawdeen, Cleo y Gil Skull Shores me temo que se quedará en un monstruorumor solamente. Si has visto el especial comprabaras que el look de Clawdeen es de la muñeca que viene con Howleen y respecto a Cleo, todo parece indicar que está basada en la futura Cleo de Ghouls Rule, pero bueno nunca se sabe. Prrrsephone y Meowlody ya han llegado a algunos a juzgar por los comentarios en la web de Toys'r Us, donde se repiten las quejas por la falta de peanas y mala calidad (algunas han llegado con las piernas rotas!!). Un noticia reciente aparecida en algunos foros comenta que Mattel esta considerando lanzar a Scarah Screams junto Heath Burns en un pack similar al de Draculaura y Clawd School Out, Scarah lucirá un vestuario y estilismo nuevo más elaborado acorde con la nueva colección a la que pertenecería. Se descarta que sea dentro de la colección Ghouls Rule, así que lo más probable es que si esto llega a buen puerto probablemente sea a principios de 2013 junto otro personajes en stand by como la directora, Slow Moe o Invisivi Billy. Aunque también es posible que todo se vaya a pique como la Draculaura Classrooms, Ghoulia y Lagoona Sweet 1600 etc.
    Saludos y mucha paciencia con Mattel!!!

    • Hola Borja!!!

      ¡¡¡Perdona por no haber publicado tu comentario antes!!! No sé por qué, WordPress lo etiquetó como spam… Acabo de verlo hoy…

      Muchísimas gracias por la información!!! Con vuestra ayuda este blog puede ofrecer información muy completa (últimamente me cuesta mucho escribir… Mi médico me lo ha prohibido para que no me sienta frustrada -estoy intentando superar una depresión-)

      No creo que tengamos que esperar mucho tiempo antes de que Mattel saque a la venta el muñeco de Heath Burns, aunque no sé si formará parte de un pack junto a Scarah Screams. Ya sabrás que es la muñeca exclusiva de el SDCC de este año, y que vendrá junto a Hoo-Dude. La precompré en junio… y mañana por la mañana comienza oficialmente el SDCC de 2012 (aunque esta noche habrá algunos eventos…)

      Cierto: las peanas, o no vienen, o no encajan bien… No puedo entender cómo los controles de calidad de Mattel no detectan estas cosas, igual que toooodas las Neferas defectuosas (he leido en muchos blogs como fans de todo el mundo denunciaban lo mal que venía Nefera… ¡¡¡con lo bonita que es!!!)

      Y sobre las muñecas que todavía no han salido, como la Draculaura Classroom, y Ghoulia y Lagoona Sweet 1600, no es habitual que Mattel tarde tanto en sacar una segunda Wave de una colección, aunque este año ha editado la Wave 2 de la colección Dead Tired, que, por cierto, no entiendo por qué vuelven a incluir a Clawdeen y a Draculaura, si ya formaban parte de la Wave 1, aunque tengo que reconocer que me encantan las de este año…

      ¡¡¡Espero que me sigas enviando más información!!! Sin vuestras contribuciones, este blog no sería lo mismo 😉

      Hasta muy pronto!!!

Deja una respuesta

Your email address will not be published.

*

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies